Algemene Voorwaarden EpexMind

Artikel 1. Definities

1.1EpexMind: EpexMind V.O.F., gebruiker van deze voorwaarden.

1.2Opdrachtgever: de school, instelling, organisatie of persoon die met EpexMind een overeenkomst aangaat.

1.3Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.4Opdracht: iedere training, cursus, workshop, interventie, traject, lezing, ouderavond, coaching, meting, beleidscheck, adviestraject of andere dienst die EpexMind voor opdrachtgever uitvoert, ongeacht of dit eenmalig of over een langere periode gebeurt. Waar in deze voorwaarden het woord training wordt gebruikt, geldt hetzelfde voor iedere andere opdracht.

1.5Product: ieder fysiek of digitaal artikel dat EpexMind levert, waaronder werkboeken, posters en downloads.

1.6Deelnemer: iedere leerling, student, medewerker of andere persoon die aan een opdracht deelneemt.

1.7MGO: het programma Mentaal Gezond Onderwijs, bestaande uit de meting, de beleidscheck en de daaraan gekoppelde trainingen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle voorstellen, overeenkomsten, bestellingen en leveringen van EpexMind.

2.2Hoofdstuk 1 en hoofdstuk 7 gelden altijd. De hoofdstukken 2 tot en met 6 gelden voor het daarin genoemde onderwerp. Bij strijdigheid gaat de specifieke bepaling voor op de algemene.

2.3Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.

2.4Inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij EpexMind deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.5Deze voorwaarden zijn te raadplegen op de website van EpexMind en worden op verzoek kosteloos toegezonden. Bij een voorstel wordt een verkorte weergave meegestuurd. Bij verschil daartussen geldt deze volledige versie.

2.6Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treden partijen in overleg over een vervangende bepaling met een vergelijkbare strekking.

2.7Waar in deze voorwaarden rechten van EpexMind zijn beperkt of uitgesloten, geldt dat nooit verder dan wettelijk is toegestaan. Dwingende rechten van consumenten blijven onverkort van kracht.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1Voorstellen zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

3.2Een overeenkomst voor een opdracht komt tot stand door ondertekening of schriftelijke aanvaarding van het voorstel, of doordat EpexMind met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.

3.3Een overeenkomst voor een product komt tot stand op het moment dat EpexMind de bestelling bevestigt.

3.4Kennelijke vergissingen of verschrijvingen binden EpexMind niet.

Artikel 4. Organisatie en werkwijze

4.1Alle opdrachten, diensten en leveringen worden uitgevoerd onder regie van EpexMind.

4.2EpexMind mag bij de uitvoering derden inschakelen, waaronder zelfstandige trainers, en blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitvoering.

Artikel 5. Kwaliteit

5.1EpexMind voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen en zorgt dat haar trainers en adviseurs gekwalificeerd zijn voor de uit te voeren werkzaamheden. De verplichtingen van EpexMind hebben het karakter van een inspanningsverbintenis.

5.2Valt een trainer of adviseur onverhoopt uit, dan zorgt EpexMind in overleg met opdrachtgever en binnen redelijkheid voor een gelijkwaardige vervanging of voor een vervangende datum. Dit geeft opdrachtgever geen recht op annulering, korting of schadevergoeding.

Artikel 6. Uitvoering

6.1EpexMind start met de uitvoering nadat het voorstel door opdrachtgever is geaccepteerd, doorgaans door ondertekening van de offerte.

6.2Vanaf ontvangst van deze bevestiging geldt een minimale voorbereidingstijd van één maand, tenzij anders overeengekomen.

6.3De data van de opdracht worden in overleg met opdrachtgever en trainer vastgesteld.

6.4Opdrachtgever levert tijdig de informatie aan die EpexMind nodig heeft en zorgt voor de tijdige aanwezigheid van deelnemers.

6.5Is in het voorstel een maximale groepsgrootte opgenomen, dan mag EpexMind bij overschrijding daarvan de uitvoering aanpassen of extra kosten in rekening brengen.

6.6Opdrachtgever blijft tijdens de uitvoering verantwoordelijk voor de orde, de veiligheid en het toezicht op leerlingen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Bij groepen minderjarigen is een medewerker van opdrachtgever aanwezig of direct oproepbaar.

6.7Deelnemers die het verloop van een opdracht ernstig verstoren, kunnen van verdere deelname worden uitgesloten zonder recht op restitutie.

6.8Vertraging of extra kosten die ontstaan doordat opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, komen voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 7. Prijzen

7.1In de prijs van een opdracht zijn standaard inbegrepen: honorarium trainer, materiaal, voorbereiding en coördinatie.

7.2Niet inbegrepen zijn reiskosten, parkeerkosten, verblijfskosten en drukwerk, tenzij anders overeengekomen.

7.3De benodigde ruimte en audiovisuele hulpmiddelen worden door opdrachtgever verzorgd, tenzij anders overeengekomen.

7.4Prijzen voor opdrachten zijn exclusief btw, tenzij op de offerte anders is aangegeven. Op onderwijsdiensten kan een vrijstelling van toepassing zijn. Het geldende tarief of de vrijstelling staat vermeld op het voorstel en op de factuur.

7.5EpexMind mag de tarieven jaarlijks per 1 augustus indexeren. Voor reeds bevestigde opdrachten geldt de prijs uit het voorstel.

Artikel 8. Facturering en betaling

8.1EpexMind factureert het volledige bedrag bij aanvang van de opdracht, tenzij anders overeengekomen.

8.2Zijn de voorbereidingskosten substantieel, dan kan 50 procent worden gefactureerd bij acceptatie en 50 procent bij aanvang.

8.3Bij trajecten met een looptijd langer dan drie maanden mag EpexMind in termijnen factureren.

8.4De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na factuurdatum. Verrekening of opschorting is niet toegestaan.

8.5Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Bij consumenten geldt de wettelijke rente en worden incassokosten pas berekend na een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen.

8.6Betaling via de CJP Cultuurkaart is mogelijk voor de daarvoor in aanmerking komende onderdelen, volgens de voorwaarden van CJP.

8.7Bij uitblijvende betaling mag EpexMind de uitvoering van lopende opdrachten opschorten, nadat zij opdrachtgever daarover heeft geïnformeerd.

Artikel 9. Annulering en verplaatsing

9.1Annulering of verplaatsing gebeurt schriftelijk of per e-mail. Bepalend is de datum van ontvangst door EpexMind.

9.2Bij annulering of verplaatsing is opdrachtgever de volgende vergoeding verschuldigd, gerekend vanaf de geplande start van de opdracht:

9.3Vallen de werkelijke voorbereidingskosten hoger uit dan het percentage uit de tabel, dan brengt EpexMind die werkelijke kosten in rekening. Dit geldt niet bij annulering binnen twee weken vooraf, waar altijd het volledige bedrag verschuldigd is.

9.4Een verplaatste opdracht wordt binnen zes maanden opnieuw ingepland, mits EpexMind een passend moment beschikbaar heeft. Een tweede verplaatsing wordt behandeld als annulering.

9.5EpexMind mag een opdracht verplaatsen bij ziekte of overmacht en biedt in dat geval zo spoedig mogelijk een vervangende datum of trainer aan.

Artikel 10. Promotie en beeldmateriaal

10.1Tijdens opdrachten en sessies kan EpexMind verzoeken om beeldmateriaal te maken voor promotionele doeleinden, indien de situatie dit toelaat.

10.2Opnames worden alleen gemaakt na voorafgaande toestemming van opdrachtgever. Deelnemers worden vooraf geïnformeerd en kunnen zonder opgaaf van reden aangeven niet in beeld te willen. EpexMind respecteert dat.

10.3EpexMind respecteert het portretrecht. Herkenbaar beeldmateriaal van deelnemers wordt uitsluitend gepubliceerd na schriftelijke toestemming van school en betrokkene en, bij minderjarigen jonger dan zestien jaar, van ouders of wettelijk vertegenwoordigers.

10.4Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken. EpexMind verwijdert het materiaal dan zo spoedig mogelijk uit haar uitingen.

10.5Het maken van beeld- of geluidsopnamen door opdrachtgever of deelnemers tijdens een opdracht is alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van EpexMind.

Artikel 11. Uitvoering van de meting

11.1EpexMind voert de meting uit binnen het met opdrachtgever afgesproken tijdvak.

11.2Opdrachtgever levert tijdig de gegevens aan die nodig zijn voor de inrichting van de meting, waaronder klassenindeling, aantallen en contactgegevens van betrokken medewerkers.

11.3Opdrachtgever zorgt voor het inplannen van de afnamemomenten, voor werkende apparatuur en internet en voor begeleidende medewerkers tijdens de afname.

11.4Opdrachtgever informeert leerlingen, ouders en medewerkers over de meting en zorgt voor de eventueel benodigde toestemming. EpexMind stelt hiervoor op verzoek voorbeeldteksten beschikbaar.

11.5Is de respons te laag voor een betrouwbare rapportage, dan treedt EpexMind in overleg met opdrachtgever. Dit ontslaat opdrachtgever niet van de betalingsverplichting, tenzij de lage respons aantoonbaar aan EpexMind te wijten is.

Artikel 12. Rapportage

12.1EpexMind levert de rapportage binnen de overeengekomen termijn na afronding van de meting.

12.2De rapportage bevat uitsluitend geaggregeerde uitkomsten. Er wordt niet gerapporteerd op het niveau van individuele leerlingen en resultaten worden niet zodanig weergegeven dat individuele deelnemers herleidbaar zijn.

12.3De rapportage en de daarin opgenomen aanbevelingen zijn adviserend van aard. Opdrachtgever bepaalt zelf of en hoe hij hieraan opvolging geeft en blijft verantwoordelijk voor het eigen beleid en de eigen zorgstructuur.

12.4De rapportage is bestemd voor intern gebruik. Verstrekking aan derden, waaronder media en samenwerkingsverbanden, gebeurt na voorafgaande schriftelijke toestemming van EpexMind. Toestemming wordt niet op onredelijke gronden onthouden. Rust op opdrachtgever een wettelijke verplichting tot verstrekking, bijvoorbeeld richting de Inspectie van het Onderwijs, dan mag hij daaraan voldoen en informeert hij EpexMind daarover.

12.5EpexMind mag de uitkomsten van de meting te allen tijde gebruiken voor breder onderzoek, benchmarking, publicaties en de doorontwikkeling van MGO. Dit gebeurt uitsluitend geanonimiseerd en op geaggregeerd niveau. De naam van de school wordt daarbij nooit genoemd en de uitkomsten worden zo verwerkt dat zij niet herleidbaar zijn tot de school of tot individuele deelnemers. Hiervoor is geen aanvullende toestemming van opdrachtgever vereist.

Artikel 13. Algemeen

13.1Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op alle bestellingen via de EpexMind-webshop.

13.2Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

13.3Alle prijzen in de webshop zijn vermeld inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Verzendkosten worden voorafgaand aan het afronden van de bestelling vermeld.

13.4EpexMind bevestigt iedere bestelling per e-mail. Bij digitale producten wordt daarbij vermeld hoe het product wordt geleverd.

Artikel 14. Levering en verzending

14.1EpexMind streeft naar zorgvuldige en tijdige levering.

14.2Levertermijnen zijn indicatief. Levering vindt plaats binnen 30 dagen na bestelling, tenzij anders overeengekomen. Lukt dat niet, dan informeert EpexMind de klant en mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden, waarna reeds betaalde bedragen binnen veertien dagen worden terugbetaald.

14.3Het risico van beschadiging of verlies tijdens verzending ligt bij EpexMind tot het moment waarop de klant het product heeft ontvangen. Komt een bestelling beschadigd of niet aan, meld dit dan bij EpexMind, dan zorgt EpexMind voor vervanging of terugbetaling.

14.4Bij zakelijke bestellingen gaat het risico over op het moment van verzending, tenzij anders overeengekomen.

14.5Geleverde producten blijven eigendom van EpexMind totdat de factuur volledig is voldaan.

Artikel 15. Herroepingsrecht

15.1Een consument mag een bestelling van een fysiek product binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden herroepen, mits het product ongebruikt en onbeschadigd is en waar mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd.

15.2Herroeping gebeurt door een melding aan EpexMind binnen de termijn, per e-mail of via het modelformulier voor herroeping. Het product wordt daarna binnen veertien dagen teruggestuurd.

15.3EpexMind betaalt het aankoopbedrag inclusief de standaardverzendkosten binnen veertien dagen na ontvangst van de herroeping terug. EpexMind mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de klant heeft aangetoond dat het product is verzonden.

15.4De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

15.5Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die op maat of naar specificatie van de klant zijn gemaakt, en digitale producten en downloads. Voor digitale producten geldt de uitsluiting alleen als de klant voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en daarbij heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht. EpexMind vraagt hier bij het afrekenen expliciet om.

15.6Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke bestellingen.

Artikel 16. Conformiteit

16.1EpexMind levert producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de eisen die de klant er redelijkerwijs aan mag stellen.

16.2Voldoet een product daar niet aan, dan heeft de consument recht op herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wettelijke regeling. De wettelijke rechten van de consument worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Artikel 17. Aanvraag en doelgroep

17.1Dit hoofdstuk is van toepassing op alle aanvragen, leveringen en gebruik van EpexMind-posters.

17.2Gratis posters zijn primair bedoeld voor erkende onderwijsinstellingen. Bedrijven en organisaties kunnen posters aanvragen, waaraan na overleg kosten verbonden kunnen zijn.

17.3EpexMind mag een aanvraag weigeren of beperken, bijvoorbeeld bij een onevenredig aantal aanvragen of bij twijfel over het beoogde gebruik.

Artikel 18. Aantal en levering

18.1Per school worden maximaal drie gratis posters geleverd, in A2- of A3-formaat. Afwijkingen zijn mogelijk in overleg.

18.2Extra posters kunnen tegen betaling worden geleverd.

18.3Levertermijnen voor gratis posters zijn indicatief en niet bindend.

Artikel 19. Digitale bestanden en gebruik

19.1Digitale posterbestanden worden geleverd met een zichtbaar watermerk, tenzij anders overeengekomen.

19.2Het is niet toegestaan posters of posterbestanden te bewerken, door te geven aan derden, te verkopen of commercieel te exploiteren.

19.3Het is niet toegestaan posters te reproduceren of te verspreiden buiten het beoogde doel, of te gebruiken in commerciële publicaties, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van EpexMind.

19.4Posters mogen wel binnen de eigen school of organisatie worden opgehangen en gebruikt in het onderwijs.

Artikel 20. Gebruik van de website

20.1De informatie op de website van EpexMind is met zorg samengesteld. EpexMind geeft echter geen garantie op de juistheid, volledigheid of actualiteit van die informatie.

20.2EpexMind mag de inhoud van de website op ieder moment wijzigen, aanvullen of verwijderen. Zij garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid en is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbereikbaarheid of technische storingen.

20.3De website kan verwijzingen bevatten naar websites van derden. EpexMind heeft geen invloed op de inhoud daarvan en aanvaardt daarvoor geen verantwoordelijkheid.

20.4Het is niet toegestaan de website of onderdelen daarvan geautomatiseerd uit te lezen, te kopiëren of te hergebruiken, of de werking ervan te verstoren. Reguliere indexering door zoekmachines is hiervan uitgezonderd.

Artikel 21. Blogs, kennisbank en voorlichtingsmateriaal

21.1De blogs, de kennisbank en het overige voorlichtingsmateriaal van EpexMind zijn algemeen en informatief van aard. Zij vormen geen medisch, psychologisch of pedagogisch advies en zijn geen vervanging van professionele hulp of begeleiding.

21.2Deze informatie is niet bedoeld om een klacht, aandoening of situatie vast te stellen of te beoordelen. Bij zorgen over de gezondheid of het welzijn van uzelf of van een leerling adviseert EpexMind contact op te nemen met de huisarts, de zorgcoördinator van de school of een andere hulpverlener. In een noodsituatie belt u 112 of de huisartsenpost.

21.3Toepassing van de informatie gebeurt op eigen inzicht en verantwoordelijkheid van de lezer.

21.4Alle teksten, illustraties, video's en downloads op de website zijn auteursrechtelijk beschermd en eigendom van EpexMind of van haar licentiegevers.

21.5Korte citaten uit blogs of kennisbankartikelen zijn toegestaan met duidelijke bronvermelding en een werkende link naar de oorspronkelijke pagina. Het overnemen van hele artikelen of substantiële delen daarvan, in welke vorm dan ook, is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van EpexMind.

Artikel 22. Geautomatiseerde ondersteuning en chatfuncties

22.1Biedt de website een chat- of hulpfunctie aan die antwoorden geheel of gedeeltelijk geautomatiseerd genereert, dan geldt dit artikel.

22.2Deze functie is informatief en algemeen van aard. Zij is geen vorm van hulpverlening, behandeling of crisisopvang en komt niet in de plaats van de zorgstructuur van een school of van professionele hulp.

22.3Geautomatiseerd gegenereerde antwoorden kunnen onjuist of onvolledig zijn. EpexMind is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik daarvan. Aan de antwoorden kunnen geen rechten worden ontleend, ook niet ten aanzien van prijzen of beschikbaarheid van diensten.

22.4Gebruikers wordt gevraagd geen bijzondere persoonsgegevens of herleidbare gegevens over derden in te voeren. De privacyverklaring beschrijft welke gegevens worden verwerkt en hoe lang deze worden bewaard.

Artikel 23. Intellectueel eigendom

23.1Alle trainingsmaterialen, werkboeken, presentaties, vragenlijsten, rapportagemodellen, posters, webshopproducten, digitale bestanden, ontwerpen, illustraties, teksten en karakters, waaronder Dopi, zijn eigendom van EpexMind en auteursrechtelijk beschermd.

23.2Opdrachtgever verkrijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor gebruik binnen de eigen organisatie, voor het doel waarvoor het materiaal is verstrekt.

23.3Verveelvoudiging, bewerking, openbaarmaking of verstrekking aan derden, in welke vorm dan ook, is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van EpexMind.

23.4Bij overtreding is opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van [bedrag] per overtreding, onverminderd het recht van EpexMind op volledige schadevergoeding en op het nemen van verdere juridische stappen.

Artikel 24. Geheimhouding

24.1EpexMind behandelt alle informatie die zij ontvangt of gebruikt bij het ontwikkelen en uitvoeren van trainingen, diensten en producten vertrouwelijk en geeft deze niet aan derden ter inzage, tenzij zij daartoe wettelijk verplicht is.

24.2Opdrachtgever behandelt de door EpexMind verstrekte informatie, methodieken en rapportages eveneens vertrouwelijk.

24.3Deze verplichting blijft na afloop van de overeenkomst van kracht.

Artikel 25. Persoonsgegevens

25.1EpexMind verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene verordening gegevensbescherming. De privacyverklaring op de website beschrijft welke gegevens worden verwerkt en waarom.

25.2Verwerkt EpexMind in opdracht van opdrachtgever persoonsgegevens van leerlingen of medewerkers, dan is opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en EpexMind verwerker. Partijen sluiten in dat geval vooraf een verwerkersovereenkomst, die bij strijdigheid voorgaat op deze voorwaarden.

25.3EpexMind verwerkt niet meer gegevens dan nodig, bewaart deze niet langer dan noodzakelijk en treft passende technische en organisatorische maatregelen.

25.4Verwerking en opslag vinden plaats binnen de Europese Economische Ruimte.

25.5EpexMind meldt een datalek dat betrekking heeft op gegevens van opdrachtgever onverwijld en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking bij opdrachtgever.

25.6Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de gegevens te verstrekken en dat hij betrokkenen heeft geïnformeerd over de verwerking.

25.7Maakt EpexMind bij analyse of rapportage gebruik van geautomatiseerde ondersteuning, dan informeert zij opdrachtgever daarover. Een rapportage of advies wordt altijd door een medewerker van EpexMind gecontroleerd voordat het wordt verstrekt.

Artikel 26. Signalen van zorg

26.1EpexMind verzorgt training, voorlichting en advies. Zij verricht geen diagnostiek, biedt geen behandeling en treedt niet in de plaats van de zorgstructuur van opdrachtgever of van professionele hulpverlening.

26.2Opdrachtgever wijst voorafgaand aan de uitvoering een contactpersoon aan die bereikbaar is voor signalen over de veiligheid of het welzijn van een deelnemer.

26.3Vangt EpexMind een signaal op dat wijst op acute zorg, dan meldt zij dit zo spoedig mogelijk bij die contactpersoon. De opvolging daarvan is de verantwoordelijkheid van opdrachtgever.

Artikel 27. Aansprakelijkheid

27.1EpexMind voert haar opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen en is verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid. Gaat er onverhoopt iets mis, dan zoekt EpexMind in eerste instantie samen met opdrachtgever naar een oplossing.

27.2De trainingen, adviezen, rapportages en materialen van EpexMind zijn ondersteunend van aard. Opdrachtgever bepaalt zelf hoe hij daarmee omgaat. EpexMind is niet aansprakelijk voor de keuzes die daaruit volgen of voor de resultaten die opdrachtgever of deelnemers daarmee bereiken.

27.3Voor schade die voortkomt uit informatie die opdrachtgever onjuist of onvolledig heeft aangeleverd, is EpexMind niet aansprakelijk.

27.4Is EpexMind wel aansprakelijk, dan is de vergoeding beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht of bestelling, met een maximum van [bedrag]. Indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen en reputatieschade, valt hier niet onder.

27.5Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van EpexMind of haar leidinggevenden, en evenmin voor zover beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan, waaronder tegenover consumenten.

27.6Meld schade zo snel mogelijk, zodat partijen samen naar een oplossing kunnen zoeken. Een aanspraak vervalt vierentwintig maanden nadat opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade. Voor consumenten gelden de wettelijke verjaringstermijnen.

Artikel 28. Overmacht

28.1Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloedssfeer van EpexMind die nakoming verhindert, waaronder ziekte van de trainer, storingen in digitale systemen, overheidsmaatregelen, epidemieën, sluiting van de school en tekortkomingen van toeleveranciers.

28.2Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten worden afgerekend.

Artikel 29. Klachten

29.1Klachten over een opdracht worden zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de uitvoering schriftelijk en gemotiveerd gemeld via support@epexmind.com. Klachten over een product worden gemeld binnen bekwame tijd na ontdekking.

29.2EpexMind reageert binnen veertien dagen inhoudelijk en spant zich in om samen met de klant tot een oplossing te komen.

29.3Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij het een consument betreft.

29.4Komen partijen er samen niet uit, dan kan een consument het geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform.

Artikel 30. Updates en communicatie

30.1EpexMind kan opdrachtgever informeren over nieuwe producten, posters, trainingen of projecten.

30.2Naar consumenten wordt commerciële e-mail alleen verzonden na toestemming, of aan bestaande klanten voor vergelijkbare producten en diensten.

30.3Afmelden voor deze communicatie is op ieder moment kosteloos mogelijk via de afmeldlink of per e-mail.

Artikel 31. Wijziging en voorbehoud

31.1EpexMind behoudt zich het recht voor opdrachten, leermiddelen, producten en materialen te actualiseren wanneer dat de kwaliteit ten goede komt of nodig is door gewijzigde inzichten of regelgeving. Inhoud en niveau blijven gelijkwaardig aan het overeengekomene.

31.2EpexMind mag deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor overeenkomsten die na de wijziging tot stand komen.

Artikel 32. Slot

32.1Door het afnemen van diensten, het plaatsen van een bestelling of het aanvragen van posters verklaart men akkoord te gaan met deze voorwaarden.

32.2Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

32.3Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag, onverminderd het recht van een consument om het geschil voor te leggen aan de wettelijk bevoegde rechter.