Klachten en geschillen regeling

Wij van EpexMind zijn toegewijd aan het bieden van de hoogste kwaliteit van dienstverlening aan onze klanten. We begrijpen echter dat er soms situaties kunnen ontstaan waarin u ontevreden bent over onze dienstverlening. Hieronder vindt u informatie over onze klachten- en geschillenprocedure.

Klachtenprocedure

Als u ontevreden bent over onze dienstverlening, dan moedigen we u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om uw klacht te bespreken. We zullen proberen om uw klacht zo snel en zo effectief mogelijk op te lossen. U kunt uw klacht indienen via onze website of per e-mail; Support@epexmind.com. We zullen binnen enkele werkdagen op uw klacht reageren.

Geschillenprocedure

Als we er niet in slagen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen, dan kunt u een formele klacht indienen bij onze geschillencommissie. Onze geschillencommissie zal uw klacht onpartijdig en objectief onderzoeken en zal u voorzien van een schriftelijke reactie binnen 30 dagen na ontvangst van uw klacht.

We streven ernaar om alle klachten en geschillen op een eerlijke en respectvolle manier op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met de uitkomst. We stellen uw feedback op prijs en gebruiken deze om onze dienstverlening te verbeteren. Wij vragen dan ook allertijden eerst uw klacht kenbaar te maken bij ons.